El contexto

Cliente:

• Mutua

Objetivos:

• Asegurar la migración SEPA a tiempo

Cuestiones:

• Asegurar el 90% del volumen de negocios
• Urbanización del Sistema de Información y simplificación de circuitos

La misión

• Análisis preliminares: definición de objetivo existente, análisis de impacto
• Asistencia en la elección de la solución de gestión de mandatos (preparación de especificaciones, gestión de respuestas, archivo de elección)
• Formación de actores (SEPA, impactos en los procesos empresariales, administrativos y de recogida, así como en delegaciones de servicios, etc.)
• Definición de procesos y reglas de gestión de objetivos
• Organización y seguimiento del proyecto de despliegue
• Especificaciones de escritura
• Coordinación de partes interesadas externas (editoras) e internas (Métier, SI)
• Manejar la validación de software
• Soporte post Go-Live

Los resultados

• Una migración exitosa (retraso de 1 mes a partir de la fecha final inicial) a pesar del inicio tardío del proyecto (junio de 2013), una aplicación de gestión no estabilizada y la disponibilidad aleatoria de los editores
• Mejora significativa de los procesos, incluida la seguridad y la fluidez

Factores clave para el éxito

• Un equipo conjunto que incluye expertos funcionales y empresariales y especialistas en formato y protocolo
• Un gobierno más estricto que permite canales de toma de decisiones cortos
• La participación lo antes posible de los representantes de todos los servicios interesados
• El inicio de las acciones para impulsar el cambio tan pronto como se complete el análisis previo